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产品保养计划
来源:思贝乐日期:2025-05-3009:09:18 阅读量:
一、核心理念
“全生命周期能效管家”
以预防性维护为核心，通过周期性保养保障设备节能性能，延长寿命，降低客户综合成本。
二、分级保养体系
保养等级 | 使用场景 | 核心内容 |
A级保养 | 运行500-1000小时/3个月 | 外观检查、润滑系统维护、振动噪音检测、能耗数据记录 |
B级保养 | 运行3000-4000小时/1年 | 密封件更换、轴承校准、叶轮清洁、控制系统诊断 |
C级保养 | 运行8000-10000小时/2-3年 | 核心部件拆解检测（转子/齿轮箱）、动态平衡校正、能效优化调试 |
D级保养 | 设备寿命中期（3-5年） | 材质探伤检测、绝缘老化测试、节能控制系统升级 |
三、标准化服务流程
客户预约系统
1. 线上平台/电话预约保养时段
2. 自动触发设备档案调取（型号/历史维护记录）
六步工单流程
双报告制度
1.《设备健康报告》 ：能效曲线对比、关键部件磨损评级
2.《节能收益报告》 ：维护前后能耗对比，折算年节省电费
四、特色服务模块
1.保养套餐计划
套餐类型 | 内容 | 客户权益 |
基础守护包 | 2次A保+1次B保+紧急救援 | 免人工费，备件9折 |
能效增值包 | 全周期ABC保+年度能效审计 | 免费控制系统升级 |
企业VIP合约 | 专属工程师驻厂巡检+备件储备库 | 停机补偿保险 |
2.数字化管家系统
2.1设备物联接入：实时监测振动/温度/电流
2.2自动预警：提前30天推送保养提醒
2.3电子档案库：扫码查看全生命周期数据
3.节能绩效保障
3.1签订《能效维持协议》：保养后能耗不达标免费返修
3.2提供节能量认证报告（符合ISO 50001标准）
五、客户价值提升
1.忠诚度计划
积分兑换：保养积分换滤芯/密封件
老客户推荐：成功签约后返保养金
2.紧急响应机制
2小时故障响应
备用机租赁服务（针对关键生产线）
3.培训服务
线上免费操作培训
六、执行保障体系
1.备件供应链管理
原厂防伪追溯系统（扫码验真）
2.服务质量监控
保养后72小时客户回访
季度客户满意度调研
