01

提交投诉

客户通过电话、邮件或在线表单提交
投诉，需提供以下信息

02

投诉登记

售后部门在24小时内确认收到投诉，
并分配唯一工单号。

03

初步诊断

技术支持团队根据信息判断问题类型：
简单问题:远程指导解决（如操作调整、配件更换）。
复杂问题:安排工程师现场检测（需客户确认时间）。

04

处理方案

保修期内：免费维修或更换（非人为损坏）。
过保或人为损坏：提供有偿服务报价，客户确认后执行。

05

执行与反馈

维修完成后，客户签署服务报告。
售后团队3日内回访，确认问题解决满意度。

06

记录归档

投诉内容、处理过程及结果存档，
用于产品改进。